Paiement et expédition

Paiement et expédition

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, sans complications inutiles. Cette page vous informe sur la manière dont nous emballons votre commande pour son expédition ainsi que sur les délais prévus pour la livrer à votre adresse. Vous trouverez également des informations sur les autres options de paiement disponibles pour acheter des produits sur ce site web.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants en euros (EUR) :

  • Cartes de débit et de crédit, VISA et Mastercard
  • Cryptomonnaies telles que BTC et USDT

Toutes les transactions sont cryptées et aucune information bancaire n’est jamais stockée sur nos serveurs.

Sécurité et prévention de la fraude

Chaque transaction est protégée par un chiffrement SSL. La tokenisation protège vos informations de paiement. Lorsqu’elle est disponible, l’authentification à deux facteurs peut être activée pour votre compte.

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire et nous nous assurons que chaque achat est légitime. Notre boutique dispose de plusieurs niveaux de sécurité pour protéger vos données financières.

Comment nous traitons votre commande

Nous traiterons votre commande après réception du paiement. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Le délai de traitement dépend de la quantité de produits commandés et du moment où la commande a été passée. Si votre commande est passée pendant le week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Si votre commande est passée pendant un jour férié, le délai de traitement sera prolongé jusqu’à la reprise de nos activités après le jour férié.

Des retards d’expédition peuvent parfois survenir en raison de :

  • journées particulièrement chargées durant lesquelles nous recevons plus de commandes que d’habitude
  • les produits que vous avez achetés sont actuellement en rupture de stock
  • nous devons vérifier vos informations de paiement
  • problèmes imprévus de transport ou de livraison indépendants de notre volonté
  • retards imprévus, notamment liés aux procédures de dédouanement

Notre équipe surveille et vérifie personnellement chacune de vos commandes afin de garantir un traitement rapide et de s’assurer que nos clients reçoivent leurs commandes.

Modes d’expédition et délais de livraison

Votre commande sera livrée à votre adresse par un service de messagerie. Le délai de livraison peut être de 7 à 21 jours à compter de la date de commande sur le site web. Ce délai ne constitue pas une garantie, car votre commande peut être retardée pour les raisons indiquées ci-dessus. Cela peut entraîner un retard de la livraison finale pouvant dépasser 30 jours.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition pour toutes les commandes sont de 25 €. Les frais de livraison seront automatiquement calculés et ajoutés au montant total de la commande lors du paiement.

Certaines promotions proposées au cours de l’année peuvent permettre aux clients de bénéficier de la livraison gratuite. Des frais d’expédition forfaitaires uniques sont facturés pour chaque commande, quel que soit le nombre d’articles qu’elle contient.

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur notre site web via votre compte ou par l’intermédiaire du service de messagerie. Vous recevrez des mises à jour en temps réel concernant l’emplacement de votre commande. Si le suivi de votre commande ne présente aucun mouvement, veuillez contacter notre service client.

Exactitude de l’adresse

Vous devez fournir une adresse de livraison correcte. Veuillez vérifier très attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Une adresse de livraison incorrecte peut entraîner une perte de temps considérable. Dans certains cas, le colis peut être perdu par le service de messagerie en raison d’une adresse de livraison incorrecte.

Colis perdus ou endommagés

En cas de problème avec votre livraison, veillez à signaler tout incident dans les 5 jours suivant la date de livraison prévue. Chaque situation est traitée individuellement et nous vous informerons de la possibilité d’un remplacement ou d’un remboursement.

Si votre colis est endommagé lorsque vous le recevez, veuillez prendre une photo de l’ensemble du colis avant de l’ouvrir. Cela nous aidera à traiter beaucoup plus rapidement les réclamations auprès de notre transporteur.

Annuler ou modifier une commande

Vous pouvez modifier votre commande et nous vous aiderons à le faire avant l’expédition de votre colis. Les modifications sont plus difficiles une fois la commande expédiée. Si cela s’est déjà produit, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Contact

Vous avez des questions concernant votre commande ? Besoin d’aide concernant la livraison ? Un problème avec le paiement ? Notre service client est à votre disposition. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

Ces politiques peuvent être modifiées à tout moment. Consultez régulièrement cette page pour rester informé des dernières mises à jour.