Pago y envío
Nos esforzamos por mantener su experiencia de compra lo más sencilla posible, sin las molestias innecesarias de la vida cotidiana. En esta página encontrará información sobre cómo preparamos y empaquetamos su pedido para el envío, así como sobre los plazos que utilizamos para entregarlo en su domicilio. También puede encontrar información sobre otras opciones de pago disponibles para adquirir productos en este sitio web.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago en euros (EUR):
- Tarjetas de débito y crédito, VISA y Mastercard
- Criptomonedas como BTC y USDT
Todas las transacciones están cifradas y nunca almacenamos información bancaria en nuestros servidores.
Seguridad y prevención del fraude
Cada transacción está protegida mediante cifrado SSL. La tokenización protege su información de pago. Cuando está disponible, puede habilitar la autenticación de dos factores para su cuenta.
Algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional y nos aseguramos de que cada compra sea legítima. Nuestra tienda cuenta con múltiples capas de seguridad para proteger sus datos financieros.
Cómo procesamos su pedido
Procesaremos su pedido una vez que recibamos el pago. Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
El tiempo de procesamiento depende de la cantidad de productos del pedido y del momento en que se realizó. Si el pedido se realizó durante el fin de semana, será procesado el siguiente día laborable. Si realizó su pedido durante un día festivo, el tiempo de procesamiento se retrasará hasta que reanudemos nuestra actividad después del festivo.
En ocasiones, pueden producirse retrasos en el envío debido a:
- días de gran actividad en los que se reciben más pedidos de lo habitual
- los productos que ha comprado no están disponibles en stock en ese momento
- necesitamos verificar su información de pago
- problemas inesperados de transporte o entrega que están fuera de nuestro control
- retrasos imprevistos, como los relacionados con los trámites de despacho de aduanas
Nuestro equipo supervisa y revisa personalmente cada uno de sus pedidos para garantizar un procesamiento rápido y asegurarse de que nuestros clientes reciban sus pedidos.
Métodos de envío y plazos de entrega
Su pedido será entregado en su dirección mediante el servicio de mensajería. El plazo de entrega puede ser de 7 a 21 días desde la realización del pedido en el sitio web. Este plazo no constituye una garantía, ya que su pedido puede sufrir retrasos por los motivos indicados anteriormente. Esto puede provocar que la entrega final se retrase durante un período prolongado de más de 30 días.
Coste de envío
El coste de envío para todos los pedidos es de 25 €. La tarifa de envío se calculará automáticamente y se añadirá al importe total del pedido del cliente durante el proceso de pago.
Durante el año pueden aplicarse determinadas promociones que permitan a los clientes obtener el envío gratuito en sus pedidos. Al cliente se le cobra una única tarifa fija de envío por cada pedido, independientemente de la cantidad de artículos incluidos en dicho pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su paquete, le proporcionaremos un número de seguimiento. Puede consultar el estado de su pedido en nuestro sitio web, desde su cuenta, o a través del servicio de mensajería. Recibirá actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de su pedido. Si su pedido no presenta ningún movimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Exactitud de la dirección
Debe proporcionar una dirección de envío correcta. Asegúrese de comprobar cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar el pedido. Una dirección de envío incorrecta puede provocar una gran pérdida de tiempo. En algunos casos, el paquete puede perderse durante el transporte debido a una dirección de envío incorrecta.
Paquetes perdidos o dañados
Si existe algún problema con su entrega, asegúrese de informar de cualquier incidencia en un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega prevista. Cada caso se tratará de forma individual y le informaremos sobre si es posible realizar un reemplazo o emitir un reembolso.
Si su paquete está dañado cuando lo recibe, tome una fotografía de la caja completa antes de abrirla. Esto nos ayudará a tramitar las reclamaciones contra nuestro transportista mucho más rápidamente.
Cancelar o modificar un pedido
Puede modificar su pedido y le ayudaremos a hacerlo antes de que su paquete sea enviado. Los cambios son más complicados una vez que el pedido ha sido enviado. Si esto sucede, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y veremos qué podemos hacer por usted.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre su pedido? ¿Necesita ayuda con el envío? ¿Tiene problemas con el pago? Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables.
Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento. Consulte esta página periódicamente para mantenerse actualizado.